春节期间，一则吐槽国博排队的微博引起了广泛关注。在这些声音中，近日国博火速做出改变。记者了解到，除入馆免去纸质票外，国博今年还制定了诸多改进服务的计划。（中国新闻网）
这位吐槽国博的网友在经历长时间排队之后，给自己算了一笔账——因为要取票、安检、检票，进一次国博要排大约6次队。其实，这位网友的经历并算不上什么新鲜事，因为在我们的日常生活中，老百姓在办事或享受服务时，因为需要走程序而多次排队而浪费时间的现象的确很常见，以至于很多人对此早就见怪不怪了。只不过这一次有所不同，这位较真的网友将对国博服务不满意的吐槽发在了自己的微博上，从而引发了大量网友的围观，也引起了国博新馆长王春法的注意。
为什么需要多次排队消耗大量的时间？从根本上说，并不是国博想自设门槛，故意为难观众，而是工作的需要。我们都知道，作为国家级的文化场所，国博里面有大量珍贵的藏品，每天要接待大量的游客。在这种情况下，多一些手续和流程，有利于精准控制人流量，维护好正常的开放秩序。但是如何将规范管理与群众的需求进行有效对接，及时化解参观者的不满意情绪，满足游客的合理化需求，却考验着管理者的智慧。虽然国博的服务还有需要改进的地方，但是在面对网友的吐槽积极回应这件事上，国博交上了一份满意的大卷。
如果国博对着网友的吐槽视而不见，依旧坚持自己的管理和服务方式，我相信随着时间的推移，这件事也就渐渐被人们淡忘了，为了参观而多次排队的场景依旧会在国博上演，一切依旧是那么熟悉而又平常。之所以这样说，是因为在现实生活中一些单位或部门喜欢我行我素，过分强调程序而忽视群众诉求的现象并不鲜见，而国博则不一样。在看到网友吐槽的微博之后，国博新馆长王春法进行了现场调研和查看，当即决定优化安检程序和票务系统，方便观众入馆参观。一次小变革，动作并不太，但是十分暖心，体现出的就是把群众的呼声当成工作努力方向的“国博精神”。
近些年来，伴随着公共文化服务体系建设的不断推进，城乡公共文化服务设施基本齐备，不少乡村也都有自己的综合文化站和农家书屋，可以说老百姓享受公共文化服务的条件获得明显改善。但是，由于一些文化场所在服务理念上还比较陈旧，缺少创新意识和主动精神，导致我们的公共文化服务还存在一些瑕疵，群众不满意的地方还有不少。怎样才能算得上是优质的公共文化服务，其实也很简单，那就是不断满足群众的合理需求。因此，相关部门还需要坚持以人民为中心，不断改进工作，让公共文化服务要多一些“国博精神”。